Trabajamos con TroncalNet para eficientizar y mejorar la posventa con sus clientes con una plataforma de BI.

Planteamiento del problema

TroncalNet es una empresa que se dedica a resolver el problema de geolocalización instantánea a través del uso de equipos de rastreo satelital, además ofreciendo a sus clientes una amplia gama de sensores con diversos propósitos.

Después de que llevamos acabo una sesión de Lightning Decision Jam con Mario Góngora, Ghandi, Alex, y Fabiola, descubrimos que existía la necesidad de analizar y explotar los datos que procesa TroncalNet para ofrecerle un mejor servicio al cliente. A través del análisis, procesamiento, y manipulación de los datos antes de presentarlos al cliente, sería más fácil que el cliente identifique nuevas oportunidades para su negocio.

De esta manera, el problema fue planteado con la siguiente pregunta:

¿Cómo podemos presentar los datos que recolectamos para mejorar la experiencia de nuestro cliente y el provecho que obtiene de nuestra plataforma?

El 'sprint'

Un Sprint es un proceso que se origino en google aprende más del proceso aquí ; diseñado para resolver problemas y probar grandes ideas.

El sprint que diseñamos para TroncalNet tuvo una duración de 4 días.

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Como este fue el primer sprint que llevamos a cabo en el Grupo, invitamos a Lyra Elder, experta con más de 15 años de experiencia en el tema, para que nos asista con la facilitación del taller. Ella ha trabajado con empresas de gran renombre, entre ellas Nike, General Electric, BBVA, Sony, entre muchas otras.

DÍA 1:

El día empezó con un repaso de lo que es un Spark Sprint y la agenda de la semana, seguida por un ejercicio para romper el hielo que involucraba describir el súper poder de cada persona. Después, platicamos con expertos en las áreas de seguridad, finanzas, [etc.] para tener un mejor panorama del problema que buscábamos resolver. Seguido de las platicas con los expertos se definió la meta del sprint y se ilustró el proceso actual de la post-venta. Terminando esto, el equipo continuó por hacer el ejercicio de Lightning Demos seguido por un dibujo de soluciones finales.

DÍA 2 :

En el segundo día se realizó una votación sobre los mejores bocetos de soluciones. Donde el boceto que tuviese el puntaje más alto, sirvió de referencia para que cada miembro del aula genere en 7 post-its un flujo de prueba del usuario (que debe desarrollarse en 6 pasos). Terminados los post-its de flujo de prueba, se votó por el mejor para proseguir con el Guión Gráfico (Storyboard). Dividiendo el Storyboard en dos partes, se diseñó la estructura y las partes que conforman el proyecto del problema a resolver.

DÍA 3 :

Durante el tercer día se comenzaron a analizar detalles más técnicos del proyecto (la propuesta de valor que le da tener tutoriales a la aplicación). Se creó el prototipo (una simulación de la experiencia del usuario al usar la aplicación). Se creó un video de muestra explicando de manera general en lo que beneficiará al usuario el tener este tipo de aplicación. Se creó el "pitch" para venderle al cliente la idea y se creó también un cuestionario que ayudará a mejorar la propuesta del proyecto de solución.

DÍA 4 :

Para el último día, se citó a una hora específica uno de los clientes actuales de Troncalnet y se le explicó la propuesta del proyecto de solución. (Se le mostró el prototipo, el video tutorial y el cuestionario). Terminada la sesión con el cliente, se plasmaron en un espacio todos los aspectos de retroalimentación, cosas a mejorar, sugerencias, preguntas, observaciones, correcciones, etc.

RESULTADOS DEL SPRINT:

Se validó el prototipo con las entrevistas con los clientes, se le encontró un valor real  y estaban altamente interesados en que la industria tenga una de estas plataformas para la administración de sus flotillas en tiempo real.

"La plataforma se ve realmente bien, estableciendo los filtros, que serían muy útiles." - Cliente